Lesson 4 / 7 · 10 min

Mini CRM: kontak, order, dan label

Dua tabel lagi dan bot menjadi CRM yang bisa ditanya bisnis. Checkpoint: daftar follow-up nyata dari SQL.

Saat ini percakapan menguap begitu selesai. Dua tabel lagi, contacts dan orders, mengubah bot yang sama menjadi sistem yang menjawab pertanyaan bisnis: siapa pelanggan saya, siapa yang bertanya tapi tak pernah bayar, siapa yang harus di-follow-up hari ini.

Langkah 1: dua tabel (tambah di db.js)

db.exec(
  "CREATE TABLE IF NOT EXISTS contacts(" +
  "  phone TEXT PRIMARY KEY," +
  "  name TEXT," +
  "  labels TEXT NOT NULL DEFAULT ''," +
  "  first_seen INTEGER," +
  "  last_seen INTEGER);" +
  "CREATE TABLE IF NOT EXISTS orders(" +
  "  id TEXT PRIMARY KEY," +
  "  phone TEXT NOT NULL," +
  "  item TEXT, qty INTEGER, total INTEGER," +
  "  address TEXT," +
  "  status TEXT NOT NULL DEFAULT 'draft'," +
  "  created_at INTEGER, paid_at INTEGER);"
);

export function touchContact(phone) {
  db.prepare(
    "INSERT INTO contacts(phone, first_seen, last_seen) " +
    "VALUES (?, unixepoch(), unixepoch()) " +
    "ON CONFLICT(phone) DO UPDATE SET last_seen = unixepoch()",
  ).run(phone);
}

export function addLabel(phone, label) {
  const row = db.prepare("SELECT labels FROM contacts WHERE phone = ?").get(phone);
  const labels = new Set((row?.labels || "").split(",").filter(Boolean));
  labels.add(label);
  db.prepare("UPDATE contacts SET labels = ? WHERE phone = ?")
    .run([...labels].join(","), phone);
}

touchContact berjalan di tiap pesan masuk; addLabel dipanggil alur pada momen yang berarti.

Langkah 2: buat order saat CONFIRM

// flow.js, inside case "CONFIRM" when the answer is "ya":
import { db, addLabel } from "./db.js";

const orderId = "WA-" + Date.now();
db.prepare(
  "INSERT INTO orders(id, phone, item, qty, total, address, " +
  "status, created_at) VALUES (?, ?, ?, ?, ?, ?, 'confirmed', unixepoch())",
).run(orderId, session.phone, session.data.item, session.data.qty,
      session.data.total, session.data.address);
session.data.orderId = orderId;
addLabel(session.phone, "quoted");

Order ada sejak pelanggan bilang YA; pembayaran (lesson berikutnya) hanya membalik statusnya.

Langkah 3: pertanyaan yang kini bisa dijawab

-- who to follow up: confirmed > 1 day, still unpaid
SELECT o.phone, o.item, o.qty, o.total
FROM orders o
WHERE o.status = 'confirmed'
  AND o.created_at < unixepoch() - 86400;

-- this week's revenue
SELECT SUM(total) FROM orders
WHERE status = 'paid' AND paid_at > unixepoch() - 7*86400;

-- contacts gone quiet for 30+ days (win-back list)
SELECT phone FROM contacts
WHERE last_seen < unixepoch() - 30*86400;

Jalankan dengan: sqlite3 data/bot.db. Tiga query menggantikan dashboard berbayar di tahap ini.

Checkpoint: buat dua pesanan tes, lalu jalankan query follow-up dan lihat keduanya terdaftar. Saat daftar nomor telepon keluar dari sebuah query, Anda punya CRM, kecil, tapi nyata, dan tiap label yang Anda tambah mempertajamnya.

Yang Anda dapatkan

contacts + orders mengubah percakapan jadi data bisnis yang bisa ditanya
Order dibuat saat CONFIRM berstatus confirmed; pembayaran membaliknya jadi paid
Label yang ditempel alur membangun pipeline Anda otomatis
Tiga query SQL memberi daftar follow-up, omzet, dan win-back

Sumber terkurasi

Referensi pilihan untuk mendalami lebih jauh, direview oleh tim kami.

Layanan Etzal terkaitChatbot WhatsApp AIMau dikerjakan untuk Anda? Lihat caranya.

Lesson sebelumnya3. Session dan state machine alur pesanan Lesson berikutnya5. Pembayaran dalam chat dengan sandbox Midtrans